Politique de remboursement    

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux normes du commerce électronique en Europe. La présente politique explique les conditions applicables à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement des produits de maison achetés sur notre plateforme.

Annulation avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour soumettre une demande d’annulation.
Quelle que soit la raison de votre demande, si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Après l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les produits respectent les conditions de retour.
Si les conditions sont remplies, vous pouvez demander soit un remboursement, soit un échange du produit.

Défauts de produit ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, par exemple si une partie du mobilier présente une fissure empêchant son utilisation normale, ou si une erreur s’est produite lors de l’expédition de votre commande, comme l’envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille incorrecte, vous pouvez demander selon la situation un remboursement total ou partiel, ou choisir un remplacement du produit.

Conditions de retour et d’échange

Pour qu’un produit puisse être retourné ou échangé, il doit être neuf, non utilisé et ne présenter aucune trace d’usure, de tache ou de dommage.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé lors de l’expédition.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés avec le produit.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale
Vous pouvez soumettre votre demande par e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande, qui est essentiel pour identifier la commande, ainsi que la raison de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure ou un problème de qualité. Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone afin d’obtenir de l’aide pour effectuer votre demande.

Vérification de la demande
Notre équipe de service client examinera votre demande reçue par e-mail ou par téléphone. Les vérifications incluent la confirmation de l’authenticité de la commande à partir des données du système et des informations de paiement, la vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle respecte le délai de retour, ainsi que l’évaluation de l’état du produit pour confirmer qu’il respecte les conditions de retour.

Retour du produit si la demande est approuvée
Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail ou par téléphone.
Le produit doit être soigneusement emballé avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Il est recommandé d’inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les informations du produit et la raison de la demande.
Nous conseillons également d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

Chaque colis contient normalement une étiquette de retour. Nous vous recommandons d’utiliser cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation de la demande.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des coûts

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une préférence esthétique, les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu d’expédition.
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication du produit, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et de transport et nous proposerons soit un remboursement complet, soit un remplacement gratuit du produit. Dans ce cas, l’étiquette de retour fournie avec le colis couvrira les frais correspondants.
Si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne respecte pas les conditions de revente, la demande de retour ou d’échange pourra être refusée.

Contact

Téléphone : +1 (509) 223-9614

E-mail : assist@larchvorn.com

Adresse : 5900 37TH AVE S APT C12,SEATTLE,WA 98118-6203,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)